En 2025, le digital s’impose comme le levier incontournable de la promotion touristique. Les voyageurs, ultra-connectés, recherchent plus que des destinations : ils veulent des expériences authentiques, immersives et personnalisées, accessibles en quelques clics. Dans ce contexte, destinations et acteurs du tourisme doivent repenser leur communication pour capter l’attention, fidéliser leur audience et transformer l’inspiration en réservation. L’intégration de technologies comme l’intelligence artificielle (IA), la montée en puissance des réseaux sociaux utilisés comme moteurs de recherche, et l’essor de contenus immersifs redéfinissent les pratiques du secteur. Par exemple, près de 40 % des jeunes voyageurs de la génération Z préfèrent aujourd’hui utiliser TikTok plutôt que Google pour rechercher des hôtels, des visites ou des conseils de voyage. Face à ces évolutions, les stratégies traditionnelles laissent place à l’innovation, à la personnalisation et à l’omnicanalité, afin de répondre à des attentes toujours plus élevées.

Partie 1 : Comprendre les expériences locales et leur valeur

Définir l’expérience locale

Une expérience locale se caractérise par l’immersion du voyageur dans la culture, la gastronomie, les paysages et le quotidien des habitants d’une destination. Il peut s’agir d’ateliers artisanaux, de rencontres avec des producteurs, de découvertes culinaires, de fêtes traditionnelles ou de balades hors des sentiers battus guidées par des locaux passionnés. Ce type d’expérience permet de découvrir la destination « de l’intérieur », loin des circuits touristiques standardisés, et de vivre des moments uniques en symbiose avec le territoire.

Pourquoi ces expériences sont-elles attractives ?

  • Connexion émotionnelle : Le voyageur recherche une relation humaine authentique avec le territoire et ses habitants, ce qui crée des souvenirs riches en émotion. Dans les enquêtes, les touristes affirment de plus en plus faire confiance aux recommandations de personnes locales pour vivre des expériences véritables plutôt qu’aux guides impersonnels ou aux influenceurs généralistes. Cette connexion directe apporte une dimension personnelle et chaleureuse au voyage.
  • Authenticité : Loin des produits formatés du tourisme de masse, l’expérience locale valorise l’identité et le patrimoine vivant d’un lieu. Les voyageurs d’aujourd’hui – en particulier les plus jeunes – fuient la prévisibilité et recherchent la spontanéité et l’aventure. Ainsi, 68 % des voyageurs de la génération Z privilégient des destinations où ils peuvent « découvrir quelque chose de nouveau » plutôt que des attractions trop célèbres. L’authenticité est devenue un véritable « must » : selon une étude Booking.com, 75 % des touristes souhaitent vivre des expériences représentatives de la culture locale. Manger les spécialités du coin, participer aux activités du quotidien et découvrir des « trésors cachés » recommandés par des habitants sont autant d’éléments qui enrichissent le sentiment d’authenticité.
  • Enrichissement mutuel : Ces échanges favorisent la compréhension interculturelle et la transmission de savoir-faire. Le touriste apprend des locaux (histoire, traditions, astuces…) tout en partageant son propre regard. Il en résulte un enrichissement réciproque. D’après un sondage récent, plus de 66 % des voyageurs se disent prêts à renoncer à un site « incontournable » et bondé si un habitant de confiance leur suggère une alternative plus confidentielle offrant une expérience plus unique et moins touristique. Cette quête de rencontres sincères et de découvertes hors des foules profite autant aux visiteurs – qui vivent un moment privilégié – qu’aux communautés locales, qui voient leurs traditions et savoir-faire valorisés et partagés dans le respect.

Partie 2 : Stratégies pour valoriser les expériences locales via le digital

Storytelling immersif

Le storytelling digital permet de capturer l’âme d’un lieu et l’émotion d’une expérience à travers des récits vivants et immersifs. Raconter l’histoire d’un artisan, partager une légende locale ou donner la parole à un habitant passionné plongera l’internaute dans l’univers de la destination avant même qu’il n’y mette les pieds. Les formats innovants comme la vidéo à 360°, la réalité virtuelle (VR) ou les podcasts géolocalisés enrichissent cette narration et rendent la visite interactive et mémorable. Par exemple, le château de Blandy-les-Tours en Seine-et-Marne propose via l’application mobile Legendr un jeu de piste historique en réalité virtuelle où le visiteur, muni de son smartphone, enquête au cœur du château du XVI<sup>e</sup> siècle aux côtés des personnages d’époque. Ce type d’initiative de storytelling immersif permet au public de se projeter dans l’expérience locale et de créer un attachement émotionnel fort avec la destination. En racontant de bonnes histoires – celles qui font vibrer et qui donnent envie de participer – on suscite l’imaginaire du voyageur et on l’incite à venir vivre lui-même l’aventure.

Contenu visuel de qualité

L’adage “une image vaut mille mots” n’a jamais été aussi vrai qu’à l’ère d’Instagram, de YouTube et TikTok. Pour valoriser les expériences locales, il est crucial de miser sur un contenu visuel de haute qualité :

  • Photos et vidéos immersives : Des clichés évocateurs et des vidéos courtes mais percutantes (Reels, TikTok, YouTube Shorts) captivent l’audience et offrent un aperçu engageant des expériences à vivre. Le format vidéo en particulier domine les réseaux sociaux : en moyenne, les consommateurs passent plus de 5 heures par semaine à regarder des vidéos sur mobile, et 75 % des utilisateurs d’Instagram agissent (ex : réservation, partage) après avoir vu la vidéo promotionnelle d’un lieu ou d’une activité. Il est donc judicieux de produire de petits clips authentiques (pas nécessairement ultra-produits) montrant par exemple un marché local animé, un atelier d’artisanat en cours ou un panorama depuis un sentier méconnu – ces aperçus visuels créent du désir et de la confiance.
  • Réalité virtuelle et augmentée : Ces technologies immersives permettent aux voyageurs d’explorer virtuellement un lieu ou une activité avant même leur départ, ce qui facilite la décision et l’engagement. Visite à 360° d’un hébergement insolite, reconstitution 3D d’un site patrimonial, filtre Instagram en AR faisant apparaître une œuvre d’art sur l’écran du visiteur… Autant d’usages qui transforment la phase d’inspiration en expérience interactive. Le marché de la réalité augmentée est d’ailleurs en pleine explosion : valorisé 24 milliards de dollars en 2021, il est projeté à plus de 400 milliards en 2031, signe de l’engouement pour ces expériences numériques immersives. Pour une destination, offrir une téléportation virtuelle à l’utilisateur (via un casque VR ou une simple vidéo 360° sur Facebook) permet de se démarquer et de convaincre le voyageur qu’il vivra quelque chose d’unique sur place.
  • Illustrations et animations personnalisées : En 2025, de nombreux offices de tourisme et marques territoriales soignent leur identité visuelle en créant des illustrations originales ou des mini-animations dédiées à leur région. Un graphisme cohérent et mémorable (par exemple une mascotte locale, une carte illustrée des expériences, des infographies ludiques sur les spécificités du coin) renforce l’attachement à la destination et la différencie aux yeux du public. Ces visuels sur mesure, déclinés sur le site web, les réseaux sociaux ou les brochures numériques, donnent du caractère au contenu digital et témoignent du souci d’authenticité jusque dans la communication.

Outils et plateformes efficaces : pour soutenir ces contenus visuels, plusieurs solutions sont à disposition des acteurs du tourisme :

  • Applications mobiles immersives (comme Legendr et d’autres applis de visites guidées interactives) pour proposer des parcours numériques ludiques sur site.
  • Plateformes de réalité virtuelle (Airbnb proposant des expériences VR, visites virtuelles à 360° sur Google Arts & Culture, etc.) afin que les touristes potentiels puissent “tester” les activités locales à distance.
  • Réseaux sociaux visuels (Instagram, TikTok, Pinterest) qui sont des vitrines idéales pour diffuser en masse ces photos, vidéos et contenus illustrés auprès d’une communauté en quête d’inspiration.

Marketing de contenu

Un marketing de contenu bien pensé est un autre pilier pour valoriser les expériences locales en ligne. Il s’agit de créer et diffuser des contenus éditoriaux utiles, inspirants et optimisés pour toucher sa cible au bon moment :

  • Blogs, guides et articles : Publier régulièrement des articles de blog, des guides pratiques ou des récits de voyage axés sur les expériences locales permet d’informer les voyageurs tout en les faisant rêver. Un office de tourisme peut par exemple tenir un blog “carnet d’adresses” avec des portraits de figures locales (restaurateur, artisan, guide nature) ou des idées de circuits hors des sentiers battus. Ces contenus enrichissent le site web et renforcent le référencement naturel sur les thématiques locales.
  • SEO et mots-clés locaux : Il est crucial d’optimiser ces contenus pour les moteurs de recherche en misant sur les requêtes de niche et géolocalisées. En 2025, on parle de « social SEO » pour décrire l’influence croissante des moteurs de recherche internes aux réseaux sociaux (TikTok, Instagram) dans la découverte de contenus. Concrètement, les internautes n’hésitent plus à taper des requêtes comme « tourisme en Bretagne » ou « événements à Bordeaux » directement sur TikTok ou Instagram, espérant y trouver des conseils authentiques. Les algorithmes privilégient de plus en plus ces recherches ultra-localisées et thématiques. Pour en bénéficier, les destinations doivent intégrer des mots-clés locaux dans leurs contenus (y compris hashtags sur les réseaux), collaborer avec les pages locales influentes, et mettre en avant leur région dans les tendances du moment. Un bon référencement local, c’est s’assurer d’apparaître en haut des résultats quand un utilisateur près de chez vous cherche « que faire ce week-end dans la région X ».
  • Contenu généré par les utilisateurs : Les avis, photos et récits partagés spontanément par les voyageurs eux-mêmes (sur Google, TripAdvisor, Facebook…) sont d’une valeur inestimable. Ils apportent la preuve sociale de l’authenticité et de la qualité de l’expérience. Encourager les visiteurs à publier leur témoignage (via des hashtags de campagne, des concours photo, des partages en stories) renforce la confiance des futurs voyageurs. 79 % des personnes déclarent d’ailleurs que les contenus générés par d’autres voyageurs ont un impact très fort sur leurs décisions de voyage. Réutiliser – avec leur accord – ces photos/vidéos authentiques sur vos propres canaux ajoute de la crédibilité et crée un cercle vertueux d’engagement. En somme, le marketing de contenu en 2025 doit être participatif : l’office de tourisme devient non seulement créateur, mais aussi curateur de contenus provenant de sa communauté.

Partie 3 : Technologie et engagement digital

Réseaux sociaux : communautés et influence authentique

Les réseaux sociaux sont désormais au cœur de la découverte des destinations. En 2025, TikTok et Instagram dominent chez les jeunes voyageurs : 60 % des membres de la génération Z utilisent par exemple TikTok comme leur principale source d’inspiration voyage. Ces plateformes, axées sur la vidéo courte et spontanée, permettent à de petites pépites locales de devenir virales du jour au lendemain. On voit ainsi des villages, des musées confidentiels ou des restaurants familiaux gagner une notoriété soudaine grâce à une vidéo TikTok vue des millions de fois.

Pour capitaliser sur ce phénomène, les destinations misent de plus en plus sur les micro-influenceurs et les experts de niche. Ces créateurs de contenu, aux communautés plus restreintes mais très engagées, offrent des recommandations jugées plus sincères et crédibles que les campagnes d’influence massives. Les marques touristiques encouragent des témoignages face caméra “authentiques, spontanés, sans filtre” de la part de ces micro-influenceurs locaux, ce qui suscite davantage la confiance du public (et souvent un taux d’engagement supérieur aux stars des réseaux). Par exemple, un micro-influenceur passionné de randonnée dans les Pyrénées pourra devenir un ambassadeur idéal pour promouvoir les sentiers méconnus de sa région auprès d’une audience de randonneurs avertis qui lui font confiance.

Par ailleurs, la relation client sur les réseaux sociaux tend à se privatiser. Les voyageurs posent volontiers leurs questions en messagerie privée : via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram DM, ils attendent des réponses rapides et personnalisées des offices de tourisme ou prestataires. Être présent et réactif sur ces canaux privés devient un gage de sérieux et de proximité. De nombreux touristes finalisent ainsi une réservation ou obtiennent un conseil pratique grâce à une simple conversation chat entamée après avoir découvert la destination sur les réseaux.

Applications mobiles et visites virtuelles

Au-delà des réseaux sociaux, l’engagement digital passe par une présence mobile forte et des outils interactifs facilitant la planification du séjour. Les voyageurs préparent et accompagnent désormais leurs voyages essentiellement via leur smartphone. Disposer d’une application mobile de destination (ou être référencé sur une appli tierce) permet d’offrir une expérience enrichie : itinéraires personnalisés selon les goûts, cartes hors-ligne des points d’intérêt locaux, notifications d’événements à proximité, etc.

Les chatbots et assistants virtuels trouvent également leur place pour répondre 24/7 aux questions des visiteurs (disponibilité d’une activité, horaires, tarifs…) et même conseiller des expériences selon les préférences exprimées. Bien configurés, ces agents automatiques améliorent le taux de conversion en levant instantanément les freins à la décision. Par exemple, le site d’une destination peut intégrer un chatbot qui suggère des idées de visites en fonction du profil (famille, sportif, épicurien) – une aide précieuse pour orienter l’utilisateur indécis vers la bonne expérience locale à réserver.

Les visites virtuelles quant à elles permettent de maintenir le lien avec la destination, y compris à distance ou en avant-goût. Un office de tourisme peut proposer des live vidéo depuis un marché local, des webinaires culturels, voire des expériences en réalité virtuelle partagées (concert local en streaming, balade virtuelle commentée par un guide). Ces dispositifs renforcent l’engagement communautaire – en impliquant aussi les habitants – et donnent envie de passer du virtuel au réel. En somme, applications mobiles, chatbots et visites virtuelles contribuent à fluidifier le parcours utilisateur et à multiplier les points de contact entre la destination et le voyageur connecté, jusqu’à l’inciter à réserver.

Automatisation et intelligence artificielle

Enfin, l’automatisation et l’IA révolutionnent la manière de créer et diffuser le contenu digital touristique. En 2025, les algorithmes sont plus que jamais aux commandes pour personnaliser l’expérience en ligne de chaque utilisateur. Par exemple, les flux des réseaux sociaux Instagram ou Facebook mettent désormais en avant de plus en plus de contenus recommandés par l’IA en fonction des centres d’intérêt, plutôt que seulement les comptes suivis. Cela signifie que si vous disposez d’une bibliothèque riche de contenus sur votre destination (photos, vidéos, articles), ces plateformes pourront les suggérer à un nouvel utilisateur intéressé par des expériences similaires, augmentant votre portée organique sans effort supplémentaire.

Côté création, des outils d’IA générative permettent de produire rapidement des descriptifs d’activité, des posts ou même des vidéos promotionnelles à partir de quelques instructions – un gain de temps non négligeable pour les petites équipes marketing. De plus, l’IA peut servir à analyser les données visiteurs afin de mieux cibler les envies : recommandations d’expériences locales “sur mesure” envoyées par email selon le profil du voyageur, ajustement automatique des offres mises en avant sur le site web en fonction de la saison et des retours clients, etc. Par exemple, une plateforme touristique pourrait utiliser l’IA pour mettre en avant des ateliers de poterie locale auprès d’un internaute qui a montré de l’intérêt pour l’artisanat dans ses clics précédents.

Automatiser certaines tâches (programmation des posts, réponses automatiques aux questions fréquentes, segmentation des audiences…) libère du temps pour se concentrer sur l’essentiel : la créativité et l’interaction humaine de qualité. Car il ne faut pas perdre de vue que l’IA est là pour personnaliser et optimiser, non pour déshumaniser la relation. Les acteurs qui réussissent intègrent l’IA comme un assistant améliorant le service (par exemple en personnalisant les recommandations touristiques), tout en maintenant un ton complice et chaleureux lorsque le contact humain prend le relais.

Exemple pratique : transformation digitale de l’Office de Tourisme de Marseille

Un cas d’école de valorisation numérique des offres locales est celui de l’Office de Tourisme et des Congrès de Marseille. Entre 2019 et 2022, l’OT de Marseille a entrepris une transformation digitale en profondeur pour s’adapter aux nouveaux usages des voyageurs et soutenir ses partenaires locaux. Trois ans après le lancement de cette stratégie, les résultats sont au rendez-vous :

  • Triplement de la visibilité en ligne grâce à la refonte du site web, à une stratégie éditoriale renforcée (plus de contenus inspirationnels, agenda des événements locaux…) et à une présence accrue sur les réseaux sociaux. L’audience du site a explosé, touchant désormais un public bien plus large et varié qu’auparavant.
  • Doublement des ventes d’activités locales via la mise en place d’une place de marché digitale. Le site de l’OT propose désormais la réservation en ligne d’expériences (visites, excursions, loisirs) et référence plus de 120 produits touristiques locaux (contre 20 auparavant). Cette plateforme a permis de doubler le chiffre d’affaires lié aux activités, et la création d’un club de prestataires locaux assure une animation constante de l’offre.
  • Création de contenus immersifs et innovants : l’OT a lancé une websérie vidéo mettant en scène des socio-professionnels marseillais pour valoriser leurs initiatives, des guides interactifs en ligne pour orienter les visiteurs selon leurs centres d’intérêt, ainsi qu’un nouveau CRM performant pour personnaliser la communication. Ces outils digitaux offrent aux touristes un aperçu vivant de la destination et facilitent la préparation de leur séjour.
  • Montée en compétences des équipes & transversalité : en interne, la digitalisation s’est accompagnée d’une réorganisation et d’un vaste effort de formation. Toutes les équipes ont acquis de nouvelles compétences techniques, et la transversalité entre services (accueil, communication, commercial, etc.) est devenue la norme. Résultat : chacun maîtrise désormais les outils numériques métier et contribue à l’alimentation des contenus en ligne, favorisant une innovation continue.

En somme, cette transformation digitale de l’OT de Marseille a démultiplié l’engagement des visiteurs et diversifié les réservations, tout en mettant en lumière les expériences locales authentiques. La destination profite d’une image modernisée sans renier son identité : le digital y sert d’écrin pour raconter l’âme de Marseille de manière plus percutante.

Conclusion

En 2025, la valorisation des expériences locales via le contenu digital repose sur trois piliers indissociables : l’authenticité, l’innovation et l’engagement. Les voyageurs d’aujourd’hui veulent vivre des moments vrais et personnels, et c’est grâce à des stratégies numériques inventives que les destinations peuvent répondre à ce désir. Le storytelling immersif donne une âme aux lieux et crée l’émotion à distance, les contenus visuels de qualité captent l’attention et inspirent confiance, le marketing éditorial optimisé assure la visibilité de ces pépites locales au milieu du flot d’informations, et l’intégration intelligente des technologies émergentes (IA, VR, chatbots, etc.) facilite la mise en relation entre le voyageur et l’expérience qui lui correspond. Les offices de tourisme et professionnels qui investissent sur ces leviers renforcent non seulement leur attractivité, mais aussi la fidélité de leur audience numérique, transformant ainsi plus efficacement l’inspiration en action concrète (visite, réservation, recommandation). L’ère du digital offre une opportunité sans précédent de faire rayonner les territoires hors des ornières traditionnelles : en combinant le meilleur de l’humain et de la technologie, on peut raconter au monde ce que chaque destination a d’unique à partager.

Plan d’action

  • Collaborer avec les acteurs locaux – Co-construisez du contenu avec les habitants, artisans et guides de votre région. Leurs histoires et conseils donneront de la crédibilité et de la fraîcheur à vos supports digitaux.
  • Investir dans la formation digitale des équipes – Assurez-vous que vos équipes maîtrisent les nouveaux outils (montage vidéo mobile, gestion des réseaux sociaux, analyse de données web…). Un personnel formé sera plus à même d’innover et de valoriser les expériences locales de manière interactive.
  • Expérimenter les formats immersifs – Osez tester la réalité virtuelle, la réalité augmentée, les lives vidéo ou les mini-jeux en ligne pour promouvoir vos offres. Ces formats captivants aident à se démarquer et à susciter l’émotion, gages d’un engagement fort.
  • Optimiser le référencement local – Travaillez vos mots-clés locaux et profitez des fonctions de géolocalisation des plateformes pour toucher les voyageurs à proximité. Encouragez aussi le contenu généré par les utilisateurs (avis, partages) qui améliorera naturellement votre e-réputation.
  • Développer des partenariats avec des influenceurs de niche – Identifiez les créateurs de contenu dont la communauté correspond à votre public cible (familles voyageuses, randonneurs, œnophiles, etc.) et co-créez avec eux du contenu authentique. Leur voix complice aidera à toucher de nouveaux publics en quête d’expériences qui leur ressemblent.

Ensemble, offices de tourisme et professionnels du voyage peuvent bâtir une présence digitale forte, porteuse de sens et d’expériences locales inoubliables. L’heure est à la créativité et à l’audace numérique pour faire voyager les internautes… avant même qu’ils ne voyagent pour de vrai !

À propos de Generation Voyage

Generation Voyage est un média digital expert du voyage, suivi par plus de 4 millions de lecteurs chaque mois. Depuis 2013, notre mission est de faire découvrir des expériences mémorables aux voyageurs et de les guider pour les vivre pleinement. À travers plus de 500 guides et contenus inspirationnels, nous connectons les voyageurs aux meilleures activités à faire aux quatre coins du monde.

En parallèle, Generation Voyage met son expertise éditoriale et SEO au service des professionnels du tourisme. Nous accompagnons offices de tourisme, marques et prestataires dans la mise en avant de leurs offres, de leurs territoires et de leurs événements via des formats innovants (articles sponsorisés, campagnes social media, événements presse…). Notre approche est résolument orientée performance et authenticité, afin de maximiser la visibilité en ligne de nos partenaires tout en apportant une réelle valeur ajoutée aux voyageurs.

Vous êtes un professionnel du tourisme et souhaitez booster la visibilité digitale de votre destination ? N’hésitez pas à nous contacter ou à prendre rendez-vous avec notre équipe pour définir une stratégie sur mesure. Ensemble, explorons comment valoriser vos expériences locales grâce au digital, et écrivons votre prochaine success story !

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